乐鱼官方网站央视再批三星手机：售后因地而异 痛宰中国消费者（二）故障原因相当，但如何维修，这家维修点报出了和上一家维修点完全不同的价格，把李先生吓了一大跳。

　　李先生：他说这个需要换主板，大家是两千左右，然后这是官方规定的，换主板两千多，所以这个就接受不了。

　　眼看在保修期内的三星手机无法保修，而且官方报价一个比一个高，李先生最后自己找了一家私人维修点，花了350元，换了字库，顺利地修好了手机。

　　不光在北京，在西安的王先生也有类似的遭遇。他在2012年10月花了5299元购买了一台三星GALAXY S3的中国联通合约机。在使用了快半年的时候，手机突然出了问题。

　　王先生：刚开始是出现闪退，电话不停的重新开机关机，然后就是人无法阻止，然后后来这样的时间持续了两天左右，然后它就变成无法使用了，就无法开机。

　　王先生：他当时跟我说，因为我的机子上有一些磕伤。但是我们现在无法去取证，这个硬件到底是我们自身的原因，还是因为是您在使用过程的不当造成的原因。

　　王先生承认自己的手机确实摔过一次，在他提供的照片上记者看到，在手机的左上角有轻微的磨损。但是他并不认为这与手机死机有着直接关系。

　　王先生：因为我机子磕伤是出现在我购买以后的第一个礼拜，就是我可能不小心使用，然后磕伤了，但是我机子出现字库门所产生的问题是在五个月以后，我认为这两者是没有任何必然关系的。但是三星并不认可，说我的磕伤可能会存在隐患。

　　王先生：回去打了一个400的三星的一个官方的客户电话，然后他说我这个情况需要向上级申请一下，当时申请以后也是没有通过他的这个申请，还是拒绝了保修。然后我有在微博上发一些，@三星手机官网的微博，然后三星微博的意思就是，他们确实向上级申请了，然后无法保修。

　　王先生：以一个成本价给我进行，就是他们不算钱给我进行修复，然后他们当时告诉我，我拿了门店的时候他们告诉我这个维修价格是1600元，然后我说那好吧，那你们成本价是多少钱，他告诉我成本价是1200块钱。

　　自己的手机明明在保修期内，为什么还要负担上千的维修费用？而且维修点的工作人员模棱两可地告诉他，手机硬件出了问题，那么，硬件到底出了什么问题？是哪个部分出了问题？王先生要求维修点的工作人员为他出具一个鉴定报告，但遭到了拒绝。

　　王先生：我当时让他们给我出一个，实体的客服给我出一个报告，是说字库的问题，实体的客服说他们是怎么也不可能出这个报告的，如果他们出这个报告的话，他们实体店是会被撤销的。

　　王先生：他们给我的解释就是放心，他们一天几乎有三到五个，每天都是有三到五个这样的型号手机，保证可以修好，结果就是我当时掏了400块钱就修好了。

　　刘小姐、李先生和王先生的经历，在国内有不少的三星消费者都曾经遭遇或正在遭遇。在搜索网站上输入“三星字库门”，相关网页多达103万条，在微博上搜索“三星字库”也有817条结果，此外，由遭遇三星字库门的消费者所建的QQ群不少于6个，最大的一个群成员达到400多人。更为重要的是，消费者都声称自己是在正规渠道购买的三星手机，都在保修期内，但却又无法享受到免费保修的服务，而三星官方维修点的报价，更是贵得离谱，少至7、800元，多则超过2000元，接近手机售价的一半。

　　很多三星手机出了问题的消费者告诉《经济半小时》记者，一块小小的字库芯片，给他们带来的，是无奈的愤怒。消费权益受到了侵害，是让人愤怒的，但三星公司的冷漠，让消费者更是感到了无奈，作为一家国际大公司，三星手机的消费者是遍布全球的，是不是只有中国的消费者碰到了字库门的问题，其他国家的消费者，他们使用的三星同类型手机，是否也遭遇过类似的手机死机的情况呢？他们是不是也在无奈的愤怒呢？

　　在一个三星手机的英文论坛上，一位网友在2013年7月7日发布了一篇题为 “三星note2 (GT-N7100)手机突然猝死”的帖子。 记者看见，帖子的开头这样写到：“两个星期前，我的手机突然死机黑屏，一开始我以为是软件的问题，但后来我给手机恢复了出厂设置，试图在不用任何软件的情况下使用它，但这并没有解决问题，甚至在裸机的情况下，它也开始死机。我检查了我所有的系统设置，也没查出什么问题。有时候它在我用谷歌[微博]地图的时候会死机，有时候它在我调设置的时候会死机，有时候它在我发信息的时候会死机，一天中会死机数次。”

　　这位外国网友的描述与《经济半小时》记者采访的中国消费者的遭遇相似。无独有偶，《经济半小时》记者随后在多个英文论坛上都看见了消费者对三星手机频繁死机的抱怨，他们把三星手机的这个问题称之为“突然猝死症”。随后，当经济半小时记者在英文搜索引擎上搜索“三星突然猝死症状”这样的关键词时，出现了18万4000条与此相关的搜索结果。看来无论是中国消费者口中的 字库门 ，还是国外消费者所称的 突然猝死症 。三星频繁死机的问题在全球范围多个市场里都有出现。

　　在全球最大的英文视频分享网站youtube上，今年5月12日，一个外国网友就发布了一条标题为：“求助，三星S3手机不能开机” 的视频，他自述了自己的三星手机是如何“变砖”的？

　　这段视频引来了将近3万个网友的留言关注，记者看到，一个叫wesover21 的网友说：“你找到是什么问题了吗？我的手机昨天也这样了，我准备把它绑在火箭炮上炸飞了这个烂玩意。为什么会这样！”还有很多跟贴的网友也表示，自己的三星手机出现了同样的问题。“我的手机从买的第一天就有问题，昨天它自动关机了，然后再也不能开启。三星！修好你的产品！”

　　虽然看到的多数都是抱怨的声音，但有一些言论，则引起了中国消费者的高度关注。在这个叫做 三星拓展者 的网站上，这位网友发帖称：他在网上搜索了三星手机频繁死机的问题，而三星公司已经开始在欧洲(如英国)维修这些问题手机。

　　而在另一个技术产品讨论的网站上，在这篇标题为 “三星galaxy s3 的问题：消费者抱怨最多的是什么？”的文章中，手机频繁死机的问题也被提及，文章这样写到：“这个问题只发生在部分16G 的三星S3 手机上，这个问题与闪存芯片相关，如果你遇到这种问题，你会发现不管你做什么你的s3都无法开机。”值得注意的是，文章提到了具体的解决方法，那就是：“你可以去找三星的服务部门，你可以得到更换新机或者维修服务。”那么，国外消费者在碰到三星手机频繁死机的问题后，真的可以享受到免费维修甚至是更换新机的服务吗？我们再来看一段外国网友发布的视频。

　　外国网友：这款手机我用了6个月了，今天它突然坏了，这个徽标已经停在这儿一个小时了，我什么方法都试过了，把电池拔出来，装上，重启，但它还是没任何变化。然后我还试着把充电的卡也叉进去，充上电，然后重启。看到这个在转的圆圈了吗，这个手机真的坏了。这个是硬件的问题，我刚在网上搜了一下，这个症状叫做“突然猝死症”，如果你的手机出现这种问题，你只需要去当地的手机店，拿这个手机就可以换一个新的。

　　从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”，中国的消费者被告知的，都是人为损害，要缴纳高昂维修费用，而中国之外的很多国家的三星手机消费者却在声称，消费者可以去三星维修中心免费维修甚至是更换一部新手机，三星公司在售后服务上真的在实行差别话的维修政策吗？经济半小时记者采访了一位生活在英国的留学生小赵。

　　英国留学生小赵告诉经济半小时记者，她之前曾在英国的一个手机电讯商Carphone Warehouse为母亲购买了一部三星S3手机，使用六七个月后手机突然黑屏，然后出现了频繁死机的现象，几天前，她替母亲去咨询了一下售后维修的事宜。这家位于伦敦手机店的这样告诉小赵。

　　伦敦手机店的：把它拿回carphone warehouse 我们会寄去三星维修，大概需要2到3周。维修期间，他们会给她提供一个暂时的手机先用着。如果他们修不好，会给你换一个新的。

　　小赵向我们强调，他并没有带着母亲的手机前去现场咨询，简单询问之后，工作人员就主动的告诉她，因为她母亲的手机还在保修期内，所以三星会免费维修手机，并且维修期间提供一部手机供消费者免费使用，如果修不好，还会免费更换一部新的手机。而且值得注意的是，三星手机在中国规定整机保修期限只有一年，而小赵的母亲在这家叫Carphone Warehouse英国运营商购买的三星手机，保修期是两年。

　　不仅是英国的维修方式和中国存在重大差别，即使在香港，三星公司对于出现字库门问题的手机，维修政策也和中国内地的完全不同，在采访中《经济半小时》记者了解到，这位深圳网友的三星S3手机由于购自香港，在遭遇字库门后，他在香港享受到了免费保修服务，更换了手机的主板。另一位广东东莞网友也是在香港购买的三星NOTE2手机，在遭遇字库门后，他将手机送回香港，虽然手机已经刷过机，但他依然享受到了免费保修，更换了主板。

　　与此同时，在美国，这位网友发贴说，自己的三星S3手机间歇性死机，三星为他更换了主板，同时这位网友在文中指出：相信我，这不是软件问题，而是硬件问题，建议在保修期内的消费者去进行更换。

　　随后，财经频道在日本东京的《经济半小时》记者站也在日本市场，对三星手机的使用情况进行了调查。经济半小时记者从日本最大的通信运营商多科莫客服了解到，三星各款手机在日本市场的保修政策是，除电池板不属于保修范围外，保修期内只要不是人为故障，维修费用全免。另外维修期间，运营商还会免费向用户提供相同机型，以方便用户使用。

　　在中国的消费市场上，三星手机的质量问题被叫做“字库门”，而在国际消费上，三星手机的质量问题被消费者称为“手机突然猝死症”，但需要注意的是，同样的质量问题，三星手机在售后维修上，给予中国消费者和其他国家消费者的待遇，却是天壤之别。中国的消费者需要花钱维修，而另外其他国家和地区的消费者，则可以享受到免费维修甚至更换新手机的服务乐鱼leyu体育。我们不是售后服务问题的专家，我们来听听法律专家就此给出的专业判断。

　　邱宝昌：不管是中国，还是叫字库门的问题还是在国外叫突然猝死症的问题，都是质量问题。在保修期内就应当免费的提供维修，这是厂家的基本的一个义务，也是法定的责任，除非有充分的证据证明，消费者严重使用不当造成的，损坏，否则的话都应该要履行法定的义务，来提供免费维修，而不是找借口损害消费者的权益，本来应该是免费维修的，还要去收高额的费用。

　　而对于三星公司针对不同国家的消费者实行不同的维修方式和维修政策，邱宝昌认为，这是三星公司对于中国消费者的一种消费歧视。

　　邱宝昌：他这种歧视不仅是一般的道德上的，或者是态度上的歧视，而是明显的违反了我们中国的法律法规。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保》中，第十条明确规定：消费者享有公平交易的权利。三星的售后标准在中国被“缩水”。

　　邱宝昌： 如果厚此薄彼，或者对各种不同地区实行不同的对待，同样一个质量问题采取不同的处理方式，这是对消费者公平交易的条件进行侵害。工商行政管理部门和质量监督管理部门，如果在调查当中发现它的产品质量有缺陷或者质量有问题，而不去给消费者提供服务，不去改进，工商行政管理部门或者相关管理部门可以依据《消费者权益保》和《产品质量法》对它进行处罚。

　　为了维护消费者的权益，为了真正了解消费领域里出现的消费问题，《经济半小时》的记者在过去十多天的时间里，在手机行业内，在法律专家中，对三星手机字库门事件，进行了调查，但当调查进行到现在的时候，我相信，所有的消费者都在讨论一个词，那就是公平。

　　三星相关型号的手机，是否存在质量问题？三星对自己产品出现的质量缺陷是否早就心知肚明？三星出现问题的这些手机，究竟存在多大的产品故障率？三星公司是否知道自己的维修站，对还在保修期内的手机违规的收费维修？三星公司对于在中国地区和其他国家推行的不平等的手机售后维修政策，将会给出怎样的解释？这些疑问和事实，已经实实在在的摆在了中国的消费市场上，以及所有的消费者面前，大家需要一个答案，一个涉及公平，诚实，商业道德的答案。