leyu乐鱼·体育官网刘河所部：“新春三步走”助力客户成长新春伊始,蕲春县烟草专卖局(营销部)刘河所部深入贯彻上级关于“我为群众办实事”工作的部署要求,坚持“新春三步走”助力客户成长,取得初步成效。

　　一是线上线下望民情,观市场风貌。突出特色亮点,以农村集镇、市口为重要阵地,高标准打造有特色的农村卷烟零售客户个性化示范店,以小微金融、打印服务、快递收发为突破口,拓宽和丰富服务内容,通过线上直播讲解、线下观摩学习、录制短视频、开展终端形象大赛等形式细致讲解终端建设的重要性和必要性,创新沟通交流模式,丰富客户服务内容,提升客户服务质量,以点带面提升农村零售客户店面形象。线上综合利用监管服务平台、企业微信、“云POS”系统等,实时掌握客户的需求特征、行为偏好、经营状况、社会属性等信息;线下采取专销互动联动走访机制,实地查看客户经营场所、商圈环境、消费群体等变化情况,精确把握客户风貌。通过实地走访调研、开展问卷调查、云POS系统数据分析等方式,全方位掌握卷烟零售客户“购、销、存”等数据信息,充分挖掘农村卷烟市场消费潜力,帮助农村零售客户实现现代化经营、数字化管理。

　　二是用心聆听闻呼声,查用户需求。以深入开展“我为群众办实事”活动为契机,制定出台“客户反馈快速响应”制度,对客户的需求快速响应、对反馈的问题快速解决,不断提升客户的满意度和获得感。从数据分析入手,基于全面的客户档案信息,构建客户画像,从诚信经营、成长潜力、品牌培育、终端属性、社会关系方面进行分析;从客户反馈入手,基于线上服务平台,将反馈信息电子化、流程化、标准化,及时掌握客户显性需求和隐性需求。突出基层所部专销融合。营销客户经理通过与农村零售客户面对面沟通,及时准确了解农村市场真实状况,专卖稽查员要做好市场监管,切实加强对农村卷烟市场的检查,提高工作质量和效率,为卷烟营销工作保驾护航,确保卷烟流通渠道畅通,真正起到净化好农村卷烟市场,提升农村卷烟销售市场占比的作用。

　　三是精准把脉切症结,纾客户困难。综合评析客户问题及需求,明确轻重缓急及相互制约性,掌握解决问题的关键路径,并实时跟踪问题解决进度。针对农村零售客户普遍文化程度不高的情况,定期组织农网零售客户开展法规政策、经营技巧和品牌培育等培训,有序针对店面形象、卷烟陈列、价签摆放进行升级改造,指导农村零售客户全面掌握现代经营理念,熟练使用智能手机和信息终端设备,按照“一户一档、一户一策”,不断完善客户信息,确定能力提升点,落实个性化服务策略,从“千人一面”向“千人千面”转变乐鱼leyu体育。着力解决目前农村市场消费环境相对薄弱、农村零售客户接受新事物较慢的现状,提升农村零售客户经营能力。以打造农村特色终端为抓手,坚持“干、优、实、新”原则,通过开展“志愿者服务”活动,将终端建设与品牌培育深度融合,为卷烟零售客户“量身定制”靓丽个性终端,鼓励零售客户根据地理位置、消费群体、商圈等,开设特色展示区,提高农村零售客户盈利水平。

　　下一步,为持续助力乡村振兴,刘河所部全体人员将用实际行动打造乡村发展新格局,实现“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”。(报送:刘河所部;撰稿:周吉)