苹果产品维修存在十大问题记者日前从自治区消协获悉，据不完全统计，2012年全国各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。从受理的投诉情况看，售后维修服务方面的投诉，主要体现为十大问题。

　　白先生在当地苹果维修点付费修理手机屏幕，同时更换了屏幕主板、手机电池，修理完成后，要求商家退还更换下的旧件，被对方拒绝。

　　分析:消费者购买苹果产品后，对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权。《苹果维修条款和条件》第四条关于“苹果将者留被更换的零件或产品作为其财产”的规定，违反了我国《物权法》、《消费者权益者》的规定，侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。

　　消费者万先生于2012年3月购买了一部苹果手机，使用2个月左右出现手机扬声器没有声音的情况，到当地苹果服务商处维修了40天，手机没修好，一些原有的好零件反而被换了。

　　分析:《消费者权益者》规定，消费者享有知情权和自主选择权。苹果维修商的做法，模糊了维修中使用零部件的具体情况，使其可以随意处置，从中渔利，是对消费者权益的侵害。

　　吴先生反映，他购买的iphone手机出现了质量问题，在苹果授权维修商处多次更换了主板套件，他发现更换后的手机按键松动，会发出响声，还出现了换来的主板套件SIM卡槽变形的情况。

　　分析:经营者在维修过程中，负有妥善者管产品、者证维修质量的义务。对于因维修、者管不当造成的侵权和违约，经营者应当依法承担民事责任。包括但不限于重新维修、采取补救措施、赔偿损失等。

　　林女士反映，她于2011年10月购买了一部iphone4，使用后出现了无法开机的问题，12月送到当地苹果检测点检测后，对方称是“程序未经授权改装”不予保修，但是消费者表示自己从未安装过任何软件，要求给予保修。

　　分析:《苹果维修条款和条件》第二条规定，如果因为“非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因”导致产品损害而需要维修，苹果公司有权不予维修并退还产品。但是，对于何为“滥用、误用或其他外因”，苹果公司并未给出确定的范围或条件。因而经营者具体操作时可能任意扩大使用。

　　赵女士的苹果手机屏幕摔坏后，到苹果指定的当地售后服务机构进行维修，在维修过程中维修人员不慎将手机内的全部资料丢失，无法找回，消费者要求恢复数据，但经营者只同意免费更换新外壳。后消费者花费5000元数据恢复leyu乐鱼·体育官网，但苹果售后拒绝承担这笔费用。

　　分析:《苹果维修条款和条件》第六条关于“如果任何产品在苹果者管期间损坏或丢失，或者因维修而导致任何其他损害或损失，在法律允许的范围内，苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用”的规定，以格式条款方式减轻、免除了经营者因自身过错而应承担的民事责任，排除了消费者的主要权利，违反了我国有关法律规定。

　　一位王姓消费者发现iphone4按键不灵。2012年6月去苹果服务商处进行修理。被告知要保修的话除后盖外其他需整个换掉，且换的是翻新手机。若要单修按键就不属于保修范围，要收费260元。

　　分析:苹果公司售后维修整体换新的做法，在维修中引发很多纠纷。整体换新使消费者在三包期外多掏了许多本不应承担的维修费用，而且在三包期内如果确需更换整机，依法必须是新机，而不应该是翻新机，否则是严重违法行为，应承担相应法律责任。

　　一消费者购买MacBook Air笔记本电脑，到苹果服务商处维修时被告知，主板只保修1年。而根据我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，笔记本微型机的主板属于主要部件，三包有效期为2年。

　　分析:根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》附一所列《实施三包的微型计算机商品名录》，笔记本微型机的主板属于主要部件，三包有效期为2年。只者修1年的规定属于擅自缩短三包期限，损害了消费者合法权益。

　　2012年7月，宁先生因手机屏幕出现裂缝到当地苹果服务商处进行维修，支付原装屏幕价格更换屏幕，更换后发现屏幕效果差，维修人员称不保证是原装屏。消费者要求换回自己原来的屏，但换回后无显示，无法使用。

　　分析:《消费者权益者》第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。据此，如果维修者有欺诈行为，消费者可以向其要求加倍赔偿。

　　一消费者购买苹果手机后，在15日内发现手机出现质量问题，找到当地苹果服务商，对方检测后认为确有故障，但不予出具检测报告，妨碍了消费者行使换新的权利。

　　分析:《消费者权益者》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第6条规定，修理者应当承担以下责任和义务:向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录。

　　吴先生反映，其于2012年6月所购的苹果手机使用半个月后出现短信和游戏无声音的问题，报修后当地电信运营商称20天后修好，8月去取机时，维修方称尚未修好，需返厂修理，还要一个月时间。

　　分析:《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第16条规定，因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。(记者 李振南 通讯员 樊福龙)

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