乐鱼官方网站“小病变大病”“到手刀”手机线上维修“坑”咋这么多?很多消费者会选择线上维修和回收手机。打开电商平台leyu乐鱼,能看到各式各样维修和回收手机的店家,但“小病大修”“以次充好”“恶意压价”等问题时有发生,维权难度也很大。选择线上手机服务,消费者该注意哪些问题?真遇到了“坑”,又该怎么维权?
梁先生的手机外屏有裂痕,为图方便,他选择了线上维修,商家预估的维修费用是300元。梁先生在实体店打听过维修价格,开价600元,线上维修可以节省一半,于是他就把手机寄给了网上的手机店,闹心的事从此开始了。
梁先生:对方反馈说手机的充电接口有问题,还需要500元的费用。因为我事先检查过手机的其他功能都是好的,我就决定退回来,不修了。退回来后,我发现手机屏幕开不了机,直接黑屏了,充电接口也是坏的,有时候充不进电。
梁先生:他们跟我说过,拆机有一定风险,但是也跟我说了风险很小,毕竟每天维修的机器很多,所以我没有过多在意。没想到现在变成这种局面,原本手机只有一个毛病,现在毛病一大堆,我找平台客服介入投诉,也没有实质性效果,店铺后面被下架了,我的手机也没有人再来负责,最后还是找线下实体店修好的。
不少消费者在投诉平台反映,遇到了“恶意压价”。廖女士在网上咨询回收价格,对方报价为2900元,但商家在收到手机后,直接压价到500元。
廖女士:当时,对方报价2900元,说我的手机没什么问题。等我把手机寄过去,对方称检测有问题,手机只值500元。我说不行,让他寄回来。他就给我打了500元,却不给我寄回来。
实在没办法,廖女士只能选择平台介入并报了警,而这家名为“专业回收 诚信经营”的店铺直接注销了网店。
许先生从事二手手机业务,他透露,因为市场不规范,手机维修和回收确实有一些套路,私下拆机拿零件、做故障都是常见的手段。
在上海市消保委副秘书长唐健盛看来,如果消费者没有亲眼见到手机维修和回收的整个过程,就会给不良商家以可乘之机,消费者反复周旋的成本太高,很多时候会选择妥协。
唐健盛认为,这些事情看似不大,但影响恶劣。“建议消费者尽可能到品牌授权的官方维修店,但是不管是授权维修还是非授权维修,如果消费者质疑是不是‘小病大修’了,希望商家能提供证据自证清白。”
现在,电子产品的不少服务都在向互联网平台转移。对于目前线上服务出现的各种陷阱,律师吴振华建议,平台方不能摆脱责任,要加强对入驻商家的审查并且加大处罚力度。事前监管、事中监管和事后监管,三个步骤要形成一个体系。
相关组织可以进行行业自律,要求互联网机构、平台进行严加审查,选择更多有资质的、正规的、诚信的企业入驻。
从消费者的维权角度来讲,平台和商家可以作为共同被告去诉讼,成本或许较高,但从整个社会效果来讲,诉讼是有必要的,能引起大家的重视和关注,推动相关部门的管理。
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