乐鱼官网极客修要打造海底捞式维修服务 手机后服务业迎互联网“修手机的钱,都能买一个手机了。”提起手机维修,不少人谈之色变。在线下维修门店,维修人员除了漫天要价,还会偷换主板或重要配件、以劣充好,甚至故意弄坏零件,让消费者陷入“连环套”。

　　这些屡禁不止的现象,破坏了手机维修行业的正常生态。不过,随着移动互联的发展,互联网手机维修平台顺势而生,他们正在凭借相对透明和规范的价格,改变这一现状,重塑行业标准。

　　数据显示,目前我国智能手机数量在10亿级左右,2017 年智能手机出货量约 4.59 亿。每年手机维修的规模在300-500亿元,手机售后服务市场规模超过3000亿,而整个3C数码及家电维修服务则是一个万亿大市场。

　　极客修CEO吴玮告诉猎云网,在传统线下门店,手机维修费用动辄上百上千元,且存在被偷换零件的风险,很多用户宁愿选择再买一个手机,这造成手机维修率较低。

　　“信息不对称、价格不透明、维修效率低和维修服务差等,都是当前我国手机维修服务市场面临的痛点”。吴玮说。

　　一方面,传统手机维修产业中,线下门店的维修点较少、维修时间长、维修价格相对较高。另一方面,由于线下门店的配件来源不公开,维修不公开,维修人员容易偷换主板或重要配件、以劣充好,用户体验不好。

　　吴玮认为,相对于传统售后维修的诸多弊端,互联网模式可以对传统维修方式加以升级改造,重塑手机维修市场的行业标准。

　　2015 年 2 月,极客修成立了,定位为O2O模式下的手机上门维修服务平台。目前在全国近100个城市建有维修中心,开展以上门维修为主,到店、邮寄维修为辅的手机、3C数码产品、智能设备维修业务。

　　极客修的诞生,要追溯到2014年。当时李志高任职天极网总裁,天极网是当时电子发烧友和商家活跃的聚集地,很多从事数码产品二手交易和维修的商家会通过网站贴出一些手机维修的广告。

　　数据显示,仅在2016年,中国市场就销售了超过6亿部智能手机,均价1955元,市场趋于成熟。同时,在这个万亿级市场的后端,配件销售、维修、回收等细分市场体量都超过百亿元,但还没有巨头插足。

　　李志高决定单独成立一个部门来试水维修业务,经过一两年的发展,李志高迫切希望招募更合适的领头人投入这个潜力巨大的市场。

　　2016年6月,李志高寻找到吴玮,希望他加入极客修担任CEO,吴玮曾与李志高在天极网共事4年,随后成为了一名持续创业者,在IT及互联网行业有丰富的经验。

　　从平台成立伊始,极客修就以破釜沉舟的勇气,瞄准了传统手机维修行业的四大死穴:效率低、价格不透明、维修质量无法保障、维修师傅水平参差不齐,力图重塑手机维修行业标准。

　　2018年7月,维修平台“极客修”获得 B 轮融资,由京东物流领投,爱回收跟投,资金主要用于城市扩张、丰富品类、模式升级以及人才培养。今年 1 月,极客修还曾宣布获得两江创投和火花创投的数千万元 A 轮融资。

　　公布此次融资消息的同时,极客修也宣布与京东物流正式签署战略合作协议,双方将在3C数码维修、安装、二手交易、物流等领域进行深度合作。如今,极客修不仅是“京东服务+”维修业务的承接方,也会入驻京东物流线下门店及其关联的平台。

　　京东商城在电子产品销售上具备较大优势,借助京东流量,极客修可以大幅降低获客成本。京东物流也表示,希望引进优质服务商,进一步拓展增值服务市场,实现其旗下 “京东服务+” 的战略规划,为消费者提供零售领域全链条的服务。

　　其实无论对于京东物流、爱回收还是极客修而言,都是拓宽业务边界的重要一步。三者联手实质上将打造出了一个手机及3C产品销售服务一体化的链条闭环。

　　对于用户来说,不仅可以直接通过京东平台,在极客修上享受手机上门维修服务,还能进一步完成手机回收、以及更多3C产品的维修及回收,这无疑提升了极客修的使用频次和服务体验。

　　经过三年的发展,极客修成为了O2O手机维修平台的领跑者。然而,吴玮发现,虽然维修市场并不小,但面对行业竞争,极客修在发展过程中仍存在一些问题。

　　首先是发展不够快,无论是资本、用户还是资源都会向行业头部企业靠拢;其次,服务体验还没有做到极致,品牌推广及市场开拓还有可发展空间;再之,要招募并培养更多的优秀人才。

　　吴玮认为,对于手机上门维修行业,服务创新胜于模式创新。极客修的定位是一家“服务提供商”,要用创新的服务改变乱象丛生的传统维修行业。

　　“我们希望做到的服务是像海底捞那样,为用户提供产品之外的服务。”吴玮说道,除了上门维修服务,维修师还会为顾客普及手机保养常识,甚至出门带走室内垃圾等。

　　沿着这条路,极客修三年多来先后开设“极客学院”、首创“6S服务标准”、率先发起718“上门服务节”,取得了业务上的增长与口碑好评。

　　极客修目前能做到用户下单后,系统3分钟内响应,20分钟内工程师会跟用户约定维修地点,1小时上门,30分钟修复。维修工程师上门后,整个维修过程全程都有视频记录,完成一单后由用户打分评价。

　　伴随移动互联的发展,各种互联网手机维修平台也纷纷涌现。其相对透明和规范的价格,在很大程度上解决了过去手机维修漫天要价的问题。

　　二、透明消费。工程师接到故障机器后,会进行全面的检测,并给出维修方案以及维修报价。用户对最终的维修方案和报价满意,工程师立即开始维修;如果用户有疑虑,终止维修流程,到这一环节并不产生任何费用。

　　三、透明维修。不论是上门维修、到店维修还是邮寄维修,维修过程全程录像,方便用户清楚地查看维修细节,透明监控维修过程中的每个环节。

　　但是作为一项需要精细作业的技术工作,即便如此透明的操作和定价流程,操刀者的暗箱操作空间依旧很大。

　　近期,杭州一起新闻引起了极客修的思考。在杭州一家维修室,用户送修手机后却被维修人员看遍隐私,甚至玩抖音、看视频。顾客讨要说法,平台方却无从查证。原来维修室虽然放置了一个监视器,但很少有人去调看录像。

　　受到视频监控防控模式的启发,极客修在“全过程录像服务”的基础上,又想到了一种更透明服务方式全国直播,也就是通过实时、透明地展现手机维修过程,将维修后台全方位展示在公众眼前,由全体网民来进行监督。

　　2018年12月4日,极客修宣布与中国市占率第一的直播平台斗鱼达成战略合作。首轮全网联播在12月5日正式开启,北京、上海、广州等城市的极客修斗鱼直播官方号同时播出,全方面展示了手机维修的幕后。

　　斗鱼官方数据显示,斗鱼直播APP的手机、电脑双端注册用户各超过1亿,市场占有率高达80%,日活用户峰值达3000万。极客修选择和斗鱼合作,等于是将自己的维修平台放在公众目光之下接受考验。

　　这不仅是考验互联网手机维修平台服务诚意的试金石,也将进一步打消用户对暗箱操作的疑虑、破除手机维修黑幕。

　　吴玮告诉猎云网,极客修一直以来对自己的要求是,用户评分平均在4.95分(总分5分)以上。迄今为止,极客修所服务的350万用户群体中超过99%的用户都给出了5分好评。

　　为了提高工程师的素质,极客修决定成立学校培养自己的工程师团队。2016年5月,极客修创办了内部培训机构极客学院,为平台输送工程师。

　　而背后更深层的原因,吴玮告诉猎云网,最开始,极客修的工程师都来自社招,但考察后发现,很多来自社会上的维修师傅服务规范不统一,服务细节做得很不到位,有很多不好的维修习惯。

　　吴玮介绍道,每期工程师培训3个月,“第一个月不仅教技术,还要讲模式,讲企业文化,让工程师真正理解极客修的文化、技术要求和服务理念;第二个月派到全国各地的驻店实习,驻店有师傅手把手教技术,提高维修技能;第三个月跟着师傅上门进行维修,熟悉交付流程,成为一名合格的极客修工程师”。

　　吴玮透露,极客修的工程师每月都要参加一次在线考试,成绩达标才能继续工作,否则需要下岗重新接受培训。

　　目前,学院已经建立了华东、华西、华南、华北的四大工程师培训基地。截止2018年10月,极客修已经开展了23期手机维修工程培训班,输送了数百名优秀的工程师,未来还将以每月3期的速度持续培养手机维修工程师,为极客修输送新鲜血液。

　　在资本和市场一致看好O2O的时候,吴玮并没有盲目乐观,他认为一二线城市就是极客修的边界,如果下沉到三四线城市开线下店,场地和人员所产生的成本很难承受。

　　为了更好地服务三四线城市的用户,保证极客修能以很低的成本快速扩张,极客修设计了城市合伙人的模式在一二线城市布局自营维修中心做深度服务,三、四线城市招募城市合伙人,进行广度覆盖,通过整合运营和管理,纳入极客修的体系,让本地用户享受到一致的价格和服务。吴玮透露,未来将进一步驱动城市合伙人战略,加快其“百城千店”的计划进程。

　　除了城市拓展,极客修还增加了品类扩张。吴玮表示,单纯靠维修手机,存在“低频”瓶颈,口碑积攒下的用户难以高效转化,而手机所属的数码产品拥有更大的想象空间。

　　未来,极客修将拓展更多品类的维修和服务,包括智能机器人、智能跑步机、智能音响等智能设备,加快在 3C 数码维修领域的布局。

　　在C端获客成本逐渐攀升的今天,极客修敏锐的察觉到与B端企业合作,拥有更低的获客成本和更大的获客空间。今年,极客修与京东服务+达成战略合作的同时,还获得了OPPO的独家上门维修授权,2亿多OPPO用户全数转化为极客修的用户。

　　目前,极客修已经成为业内拥有最多企业合作方的手机上门维修平台。作为京东、天猫、国美、苏宁、58等一线电商平台的战略合作伙伴的同时,极客修还获得了中国平安、中国人保、渤海保险、众安保险等五大保险商的指定授权。

　　谈及发展,吴玮表示,接下来会将会主要投入在市场开拓和区域覆盖上,在 2018 年完成 100 个城市业务覆盖的目标,2019 年在 200 个城市建设维修服务中心。

　　本网信息来自于互联网，目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点。其内容真实性、完整性不作任何保证或承诺。如若本网有任何内容侵犯您的权益leyu乐鱼官网，请及时联系我们，本站将会在24小时内处理完毕。

　　【ITBEAR科技资讯】1月4日消息，近日有消息透露，支付宝正在内部测试一项全新社交功能——“兴趣社区”。该功能旨在帮助用户发现有趣的人和活动，寻找志同道合的玩伴。目前，这项功能仍处于内测阶段，但已有部分用户得以尝鲜。据悉，“兴趣社区”入口被置于支付宝App内

　　【ITBEAR科技资讯】1月3日消息，受全球存储巨头减产、人工智能与高性能计算应用崛起，以及智能手机市场库存补充等多重因素影响，存储产品价格正迎来一轮持续上涨潮。据报道，三星和美光等存储巨头计划在2024年第一季度上调DRAM价格，预计涨幅将达到15%至20%。这一动态反

　　【ITBEAR科技资讯】1月2日消息，网心科技旗下的赚钱宝团队近日宣布，其推出的私人云盘服务玩客云App将于2年后正式终止运营。据官方公告指出，自2024年2月29日起，玩客云App将不再支持上传和云添加功能。对于这一重要变动，官方强烈建议用户在此日期前，将存储在玩客云上

　　【ITBEAR科技资讯】1月2日消息，星纪魅族集团今日发生高层人事变动。据内部消息透露，该集团高级副总裁、汽车事业部总裁陈思英已正式转投极星科技，并出任首席运营官(COO)一职，将全面接管公司的营销板块。极星科技对陈思英的加盟寄予厚望。一方面，公司期待他能够借助

　　【ITBEAR科技资讯】1月2日消息，紫光展锐近日在官方网站低调发布了一款全新的中端5G芯片平台——T765。这款芯片在CPU和GPU性能上均有所提升，同时还引入了亿级像素高清拍照、4K高清视频录制与播放等强大功能，并且在FHD+分辨率下支持高达120Hz的刷新率。紫光展锐T765采

　　【ITBEAR科技资讯】1月2日消息，近日苹果公司的两位高管在接受《福布斯》杂志专访时透露，连续互通(Continuity)功能在公司的软件生态构建中占据着举足轻重的地位，且公司对其寄予厚望。据悉，苹果对于连续互通功能的期望是能够让用户在不同的苹果设备之间实现内容的无缝

　　【ITBEAR科技资讯】12月31日消息，据印度多家媒体报道，德里一家法院近日作出裁决，同意释放因涉嫌洗钱而被捕的vivo印度分公司的两名高级员工。此前，印度打击金融犯罪的“执法局”对该公司进行了调查，并以涉嫌洗钱为由拘捕了包括临时首席执行官和首席财务官在内的多名

　　【ITBEAR科技资讯】12月31日消息，彭博社的“彭博亿万富豪指数”最近发布的数据显示，2023年全球最富有的500位亿万富翁的财富总额强劲增长了1.5万亿美元，折合人民币约10.68万亿元，一扫去年1.4万亿美元的财富缩水的阴霾。在这份榜单的显著变动中，特斯拉和SpaceX的创始

　　【ITBEAR科技资讯】12月31日消息，腾势销售事业部总经理赵长江在新年献词中展望了2024年的激烈竞争格局，并承诺腾势将加快智能化发展的步伐。赵长江详细阐述了腾势品牌的未来产品策略，计划推出多款全新车型，其中上半年亮相的轿车“双旗舰”系列将进一步完善腾势在高端

　　【ITBEAR科技资讯】12月28日消息，GitHub日前向一部分用户发出紧急通知，警告他们如果在北京时间2024年1月19日08:00之前未启用双重验证(2FA)，将面临部分功能的禁用。这一决定虽然突然，但对于GitHub的用户来说并不意外，因为GitHub早在2022年中就宣布了这一措施，而后

　　【ITBEAR科技资讯】12月25日消息，京东联合特斯拉今天宣布，他们将在12月31日共同揭晓一项激动人心的新计划。自2月份特斯拉在京东开设官方旗舰店以来，商店主要销售如充电桩、挡泥板、遮阳帘等车辆附件，以及雨伞和水杯等非汽车产品。尽管如此，直到目前，官方店铺还未

　　【ITBEAR科技资讯】12月25日消息，抖音，作为国内备受欢迎的短视频平台之一，近日在其主要应用内引入了一项创新功能，名为“AI 搜”。这一功能是一项基于人工智能技术的搜索问答服务，旨在为用户提供迅速、准确、全面的问题解答。“AI 搜”功能现已整合至抖音应用的搜索

　　【ITBEAR科技资讯】12月24日消息，顺丰快递在行业内推出了一项引人瞩目的服务，即“深港半日达”，旨在为香港地区市民提供便捷的内地购物体验。该服务的最大特点是快速送达，最快可在半天内将包裹送达目的地(目前仅支持山姆，未来还将支持更多商超的寄递服务)。具体而言

　　【ITBEAR科技资讯】12月24日消息，在近期的全国信息技术标准化技术委员会人工智能分委会的一次重要会议中，发生了一项标志性事件。该会议于12月22日举行，其间发布了国内首份关于“大模型标准符合性评测”的官方结果，这一成果标志着中国在人工智能领域的重要进步。在这

　　【ITBEAR科技资讯】12月23日消息，东莞的vivo全球总部日前举办了vivo会客厅开放日活动。在活动现场，vivo执行副总裁、首席运营官以及vivo中央研究院院长胡柏山表示，尽管手机行业经历了波动，但他依然对这个行业充满信心，并认为明年将迎来回暖。他强调，手机行业在科技

　　酷冷至尊全新G2711 Mini LED显示器即将亮相CES 2024，散热与色彩双重升级

　　本网站LOGO小熊标志受版权保护，版权登记号：鲁作登字-2015-F-025467，未经ITBEAR官方许可，严禁使用。