leyu乐鱼助老关怀打造贴心的高品质服务——记黑龙江联通智家工程师徐凯黑龙江联通智家工程师徐凯是一名有着20多年从业经验的智家工程师,自入职联通以来一直秉承着客户至上的原则,守护数千家庭网络通畅的同时,也积极投身公司助老服务,日常工作中关注孤寡老人客户生活中遇到的各类问题,竭尽所能提供帮助。

　　“孩子,真是帮了我大忙了,手机总算是好使了,谢谢啊”,这是一位老人对徐凯的感激之情。事情还要从一天清晨说起,老人的智能手机开机后突然无法正常使用,各种广告弹窗不停地弹出,几乎要占满手机屏幕,无法进入手机打开任何应用,让老人十分着急,想着自己使用的是联通手机卡,老人想或许去联通营业厅,让营业员帮着看看说不定能解决。

　　出门经过小区公示栏时,看到公示栏上有哈尔滨联通服务管家南岗区智家工程师徐凯的电话,老人赶忙拨打了徐凯的电话,向徐凯说明自己遇到的难题,希望他能帮助解决。接到老人电话后,徐凯先安抚老人的情绪,询问老人家详细的门牌号,得知离自己刚维修完的小区不远时,告诉老人先回家等待,自己大约十多分钟后上门帮助老人处理。待到老人家中查看手机后,他发现是老人手机中了病毒,导致无法正常使用,他耐心地为老人解释了手机无法使用的原因,并为老人清理手机缓存、卸载不安全的软件应用、优化手机性能,最终为老人解决了这个“难题”,手机恢复了正常使用。

　　在处理完老人的手机问题后,徐凯向老人介绍了反诈相关的小知识,还帮助老人下载了中国联通APP大字体版,耐心细致地教会老人如何使用联通APP进行话费查询以及常用模块功能,并且告知老人,以后如果遇到任何手机或网络的问题,也可以通过联通APP在线咨询或登记预约上门,联通公司会为客户提供专业和贴心的服务。老人看到自己的手机恢复了正常使用,也能和亲人朋友使用微信视频聊天了,心中充满了感激,对徐凯说了好几遍谢谢,徐凯笑着说:“您太客气了,这是我应该做的,您今后有什么需要,也随时可以联系我,我也很高兴能为您提供服务,您的满意就是我最大的动力leyu乐鱼官网。”临走前,他给老人留下了自己的名片,以便老人有事方便找到他。

　　徐凯用自己的专业和用心,为客户带来了便利和温暖,他为自己的工作感到骄傲,也为自己的企业感到自豪。他坚信,付出终有回报,只要用心为客户服务,为客户提供贴心的关怀,就能赢得客户的信赖。