乐鱼leyu体育新手机多次故障一年后被告知已过保OPPO:免费换主板近日,消费者胡女士向澎湃质量观投诉平台()反映,她去年7月在OPPO线下专卖店购买了一部“一加Ace(512GB+12GB)”手机,其后就不断出现无法充电、开机故障等问题。今年9月 OPPO官方授权维修点告知手机主板损坏,维修需花费2400元。
“花3000多块钱买的手机,光维修就得花2400多,(正常使用的)时间有点太短了。”胡女士说,她曾为此反复联系OPPO客服,对方均以“手机已过保”为由拒绝提供免费维修服务。胡女士说,手机在购买后不久就曾出现问题,并送往官方维修点维修,OPPO并未完全解决手机的相关问题,导致手机问题逐步严重,直至无法开机,以过保为由拒绝免费维修不合理。
接到胡女士投诉后,澎湃新闻联系了OPPO的客服人员。对方表示,品牌方十分重视用户反馈的问题,将记录用户诉求,后续将有专员与胡女士进一步沟通。
10月16日,胡女士向澎湃新闻反馈称,OPPO方已同意免费为她的手机更换主板。10月19日,她表示手机已维修完毕并送回。
据胡女士介绍,2022年7月20日,她在OPPO专卖店中购买了一部“一加Ace(512GB+12GB)”手机。
“销售当时说,买这个手机用三四年没问题。我听从了他的建议才买了这台手机,没想到很快就出现问题。”
胡女士说,购买初期,她就发现在给手机充电时,机身、充电头有发烫情况,有时无法正常充电。她曾向销售人员反映情况,却被告知这属于正常现象。“我当时以为它可能就是死机了,或者充电器坏了充不进电了。”
由于时常无法正常充电leyu乐鱼,在搁置一段时间后,胡女士带着手机前往当地的维修点。她表示,当时维修人员检测后认为充电故障并非充电器所致,但仍为她更换了充电头。
今年9月20日,胡女士突然发现手机无法正常开机。9月22日,她再次携手机前往线下维修点。维修人员称,本次开机故障是主板损坏导致的,更换主板需要花费2400余元,这让胡女士无法接受。
胡女士提供的电子产品服务工单显示,OPPO官方授权服务体验中心确认开机故障属实,并给出了手机“无异常损坏”的判断。维修人员表示,这代表相关故障并非人为损坏所致。
OPPO客服表示,由于手机已经过保,此前发生故障时胡女士未及时证实、处理相关问题,OPPO不认可将她所述情况作为超保后提供保修服务的依据。
对此,胡女士觉得不合理,她说,手机在购买后不久就曾出现问题,并送往官方维修点维修,OPPO并未完全解决手机的相关问题,导致手机问题逐步严重,直至无法开机,OPPO“无异常损坏”的结论也说明了这一点,她希望OPPO能给出合理解决方案,给予补偿或为她的手机免费更换主板。
接到胡女士的投诉后,澎湃新闻致电了OPPO服务热线。客服人员表示,将记录用户诉求,并由专员与胡女士进一步沟通。
10月16日,胡女士向澎湃新闻反馈称,OPPO已经同意为她免费更换主板。10月19日,胡女士表示手机已维修完毕,并已送回。
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