leyu乐鱼男子称手机送修未修好致过保产生数千维修费客服称当时正常近日，消费者刘先生向澎湃新闻质量观投诉平台反映，2020年8月，他在OPPO手机专卖店购买了价值6000多元的OPPO Find X2 Pro手机，七八个月后，手机出现充电发烫问题，在轻微摇晃手机时还伴有类似零件脱落的异响。

　　刘先生说，他将手机寄往厂商在山东的寄修客服中心进行检测。客服中心人员称手机在检测后并无异常，未进行维修。2023年末，他发现手机时常黑屏、花屏、死机，再次将手机寄往山东的寄修客服中心进行检测，工作人员称手机屏幕和主板都有问题，该手机已过一年保修期，需要支付4000多元维修费用。

　　刘先生认为手机之前就已经出现问题并未得到解决，从而导致了进一步损坏，希望客服中心能够免费维修。双方未达成一致，目前手机仍在山东省寄修客服中心等待进一步处理。

　　律师赵良善表示，若寄修中心和消费者各执一词，双方可请求消费者权益保护协会介入处理，消费者亦可诉诸法院，委托鉴定机构对手机目前故障原因与2021年保修是否存在因果关系，以判断寄修中心是否存在过错，进而明确责任承担。

　　刘先生介绍，2020年8月，他在OPPO手机专卖店购买了一台OPPO Find X2 Pro手机，价值6000多元，保修期为一年。七八个月后，他发现手机出现充电发烫问题，在轻微摇晃手机时还会有类似零件脱落的异响。

　　“手机之前从来没摔过，也没浸过水。2021年手机出现问题后，我先联系了原来买手机的专卖店，他那边帮我写好手机发热、异响的情况，还贴上了标签，寄到山东的寄修客服中心进行检测维修。后来我和寄修客服中心打电话，维修人员说异响是手机摄像头发出的声音，手机充电发烫也属于正常情况。”

　　刘先生称，手机第一次出现问题是在保修期内，维修人员检测后反馈手机正常，“（他们说）什么时候坏了什么时候再寄过去修”。刘先生说，此后手机充电发热及异响问题一直存在，直到2023年末手机又出现时常黑屏、花屏、死机等现象，他便再次将手机寄往山东的寄修客服中心进行检测维修。

　　“手机反反复复寄到店里修了三次，一开始我以为只有屏幕出现问题，后来维修人员说主板也有问题，必须要用设备加热才能正常工作。到后面加热都不行了，直接没法开机了。”刘先生说，在与维修人员沟通后，对方表示要换屏幕和主板，但现在保修期已经过了，这两个配件加起来大约需要四千元。

　　据刘先生提供的OPPO官方小程序维修记录显示，2024年1月3日的维修检测问题反馈仍在处理中。刘先生认为，手机出现后续一系列故障与之前充电、异响问题没有得到解决以及反复维修有关，希望客服中心能够免费对目前故障的手机进行维修。

　　1月10日，澎湃新闻致电寄修客服中心询问刘先生的手机维修处理进度。工作人员表示，“手机在2021年7月31日送过来进行检测，后台记录显示的寄修原因是摄像头模糊，检测结果是手机工作正常，没有问题。2023年10月11日因为手机屏幕的问题再次送过来，当时已经告知客户是屏幕的问题以及主板工作性能不稳定。其间间隔两年，确实是过了保修期。”

　　上述工作人员表示，对于2021年手机出现的充电发烫以及异响问题，目前只能看见后台显示并没有相关问题记录，具体的情况没有办法了解。

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，寄修中心是否有义务继续维修，需判断2023年手机出现故障问题是否基于先前故障，换言之，是否是手机本身固有质量问题或保修期内未排除故障导致后续问题。虽然《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第24条规定，超过三包有效期的，移动电话机商品不实行三包但可以实行合理的收费修理。但是该规定适用前提在于“移动电话机本身无质量问题或并未是基于先前故障，在三包期以外发生故障”，如果经认定，若该手机确实在2021年已经产生故障，但未得到有效维修导致后续问题，寄修中心不得以保修期已满为由免责。

　　赵良善表示，依据《民法典》相关规定，如手机本身存在质量问题，因寄修中心原因未发现或未处理，则寄修中心存在侵权leyu乐鱼·体育官网，消费者仍有权要求寄修中心基于过错承担责任。

　　赵良善提到寄修中心和消费者各执一词，双方可请求消费者权益保护协会介入处理，消费者亦可诉诸法院，委托鉴定机构对手机目前故障原因与2021年保修是否存在因果关系，以判断寄修中心是否存在过错，进而明确责任承担。