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乐鱼官网盘点“苹果”维修“十宗罪”(图)--理论

作者:小编 日期:2024-02-21 02:20:11 点击数:

  乐鱼官网盘点“苹果”维修“十宗罪”(图)--理论据不完全统计,2012年全国各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件,其中涉及售后服务的投诉占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点。从各地消协(委员会)受理的投诉情况看,售后维修服务方面的投诉突出表现为,部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍乐鱼leyu体育、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等十类问题。

  [ 案 例 ]白先生在当地苹果维修点付费修理苹果手机屏幕,同时更换了屏幕主板、手机电池,修理完成后,要求商家退还更换下来的旧件,被商家拒绝。

  [ 分 析 ]消费者购买苹果产品后,对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权,并有权对其占有、使用、收益、处分。苹果公司不能借提供维修服务之机,强制将消费者的财产据为己有。维修更换下来的旧件可以作为加工翻新件的原材料,具有一定的使用价值,苹果维修公司如果需要旧件,可以与消费者协商,折价回购。

  《苹果维修条款和条件》第4条关于“苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产”的规定,违反了我国《物权法》、《消费者权益保》的规定,侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。


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